Порядок работы с рекламациями в Российской Федерации — 2015.05.02

Турбоком-Инвест
Порядок работы с рекламациями в Российской Федерации — 2015.05.02

При возврате покупателем турбокомпрессоров нашего производства мы обмениваем на новые только те ТКР, которые были возвращены:

— в период их гарантийного срока эксплуатации (12 месяцев с даты продажи, но не более 18 месяцев с даты производства),

— без механических повреждений корпусов, фланцев, колес компрессора и турбины,

— без следов использования герметика,

— без следов разбора турбокомпрессора,

— в  полной комплектации.

Также, обязательно, по электронной почте нужно предоставить производителю следующую информацию:

1. четкие фотографии:

— бирки с заводским номером  турбокомпрессора,

— колеса компрессора (вход и выход корпуса компрессора (алюминиевая улитка)),

— колеса турбины (вход и выход корпуса турбины (чугунная улитка)).

2. акт рекламации от потребителя, содержащий следующую информацию:

— наименование товара,

— дату его продажи и возврата,

— продолжительность работы турбокомпрессора,

— описание транспортного средства, его тех. состояния, дату последней замены моторного масла и воздушного фильтра,

— описание выявленного дефекта турбокомпрессора.

3. в случае отсутствия акта рекламации от потребителя, необходимо заполнить и предоставить производителю вместе с фотографиями рекламационный лист.

И только после согласования с ведущим менеджером «МЗТк — ТУРБОКОМ» отправлять возвратный турбокомпрессор АВТОТРЕЙДИНГОМ на региональный склад завода г. Москва, ООО «С-Агросервис

поделиться